নিজস্ব প্রতিবেদক মুক্ত কণ্ঠস্বর

গভীর রাতের কোনো মুহূর্তে মধ্যপ্রাচ্যগামী একটি বিমানের সময়সূচিতে হঠাৎ পরিবর্তন এলে বড় ধরনের বিপাকে পড়তে পারে সংশ্লিষ্ট ট্রাভেল এজেন্সি। এমন আকস্মিক পরিস্থিতিতে আগে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নিতে প্রায় চার ঘণ্টা সময় ব্যয় হতো, যা এখন মাত্র বারো মিনিটে সম্পন্ন হচ্ছে। শুধু তাই নয়, উড্ডয়নের পূর্বে ভ্রমণসূচির সংশোধনী খুঁজে পাওয়ার হার বাষ্পীয়ভাবে বৃদ্ধি পেয়ে আগের চেয়ে অনেক উন্নত হয়েছে। এই পুরো প্রযুক্তিগত সাফল্যের পেছনে মূল চালিকাশক্তি হিসেবে কাজ করছে রাজধানী ঢাকার একটি ভ্রমণ প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠান।

দুঃসাহসিক এই যাত্রার সূত্রপাত হয়েছিল আজ থেকে প্রায় এক যুগ আগে, যার উদ্ভাবক হিসেবে কাজ করছে ঢাকার ইনোভেট সলিউশন। বর্তমানে তাদের তৈরি করা বিশেষায়িত সফটওয়্যার ব্যবহার করে বিশ্বের চল্লিশটিরও বেশি রাষ্ট্রের হাজার হাজার ভ্রমণ ব্যবসা সফলভাবে পরিচালিত হচ্ছে। এখানকার গবেষণা ও উন্নয়ন কেন্দ্র থেকেই মূল পণ্যের নকশা থেকে শুরু করে সার্বিক প্রকৌশল ও গ্রাহক সেবামূলক কার্যক্রম নিখুঁতভাবে পরিচালিত হয়।

ভ্রমণ ব্যবসার সাথে জড়িত প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রতিদিন অসংখ্য সেবা সরবরাহকারী এবং প্রযুক্তিগত জটিলতার মুখোমুখি হতে হয়। বুকিং সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষণ, পরিবেশক পরিচালনা, হিসাবরক্ষণ থেকে শুরু করে বিভিন্ন উৎসের সাথে সংযোগ রক্ষায় প্রচুর সময় ও অর্থ ব্যয় হয়। এই নানাবিধ জটিলতা নিরসনে উক্ত প্রতিষ্ঠানটি একটি অত্যন্ত শক্তিশালী সমন্বিত প্রযুক্তি পরিকাঠামো গড়ে তুলেছে, যার মাধ্যমে শতাধিক ভিন্ন সরবরাহকারীর সাথে সহজে যোগাযোগ রক্ষা করা সম্ভব হয়।

গ্রাহক তালিকায় বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে থাকা বিভিন্ন ট্রাভেল এজেন্সি ছাড়াও উমরাহ ও হজ পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানগুলো অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। বিশ্বখ্যাত বিভিন্ন বৈশ্বিক ভ্রমণ প্রযুক্তি নেটওয়ার্ক এবং শীর্ষস্থানীয় বিমান সংস্থাগুলোর সাথে নিবিড়ভাবে কাজ করছে এই বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠানটি। বুকিং থেকে শুরু করে আর্থিক লেনদেন পর্যন্ত সমস্ত কার্যক্রম এখন একটিমাত্র প্ল্যাটফর্মের অধীনে খুব সহজেই সম্পন্ন করা যায়।

প্রধান প্ল্যাটফর্মটির পাশাপাশি সেবাগ্রহীতাদের সুবিধার জন্য আলাদা বেশ কিছু বিশেষায়িত ব্যবস্থা চালু করা হয়েছে। বিশেষ করে উমরাহ পরিচালনাকারী প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য আলাদা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সমগ্র কার্যক্রম অত্যন্ত সুশৃঙ্খলভাবে পরিচালনা করা সম্ভব হচ্ছে। তাছাড়া বিভিন্ন সামাজিক মাধ্যম ও যোগাযোগের চ্যানেলগুলোকে একটিমাত্র ইনবক্সের আওতায় আনা হয়েছে, যার ফলে যোগাযোগের মাধ্যমগুলো আরও গতিশীল হয়েছে।

ভ্রমণ সহায়তার ক্ষেত্রে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ব্যবহার নিশ্চিত করতে তারা তৈরি করেছে একটি আধুনিক এআই সহকারী। এই বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন সহকারীটি খুব দ্রুত বিমান টিকিট অনুসন্ধান, ভাড়ার তুলনামূলক চিত্র এবং ভিসার শর্তাবলী যাচাই করে দিতে সক্ষম। আর্থিক ব্যবস্থাপনা এবং হোটেল কক্ষের হিসাব রাখার জন্য আলাদা আলাদা কার্যকরী সফটওয়্যারও যুক্ত রয়েছে এই বিশাল নেটওয়ার্কে।

ঢাকার একটি ছোট পরিসরের উদ্যোগ থেকে শুরু করে বর্তমানে তাদের কার্যক্রম আন্তর্জাতিক পরিমণ্ডলে বিস্তার লাভ করেছে। দেশের গণ্ডি পেরিয়ে ইতিমধ্যে একাধিক বিদেশি রাষ্ট্রে তাদের পৃথক কার্যালয় ও বৈশ্বিক সদর দপ্তর চালু করা হয়েছে। তবে এত কিছুর পরও তাদের মূল শিকড় এবং গবেষণা ও প্রকৌশল খাতের প্রধান কার্যক্রম এখনো রাজধানী ঢাকাতেই সীমাবদ্ধ রয়েছে।

প্রতিষ্ঠানটির বিভিন্ন বিভাগে কর্মরত বিশাল কর্মীবাহিনীর সিংহভাগই দেশীয় কার্যালয় থেকে তাদের কার্যক্রম পরিচালনা করছেন। কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার বিশেষ পরামর্শক সেবাটি বাংলাসহ একাধিক ভিন্ন বিদেশি ভাষায় পারদর্শী হওয়ায় গ্রাহকদের সেবা প্রদান আরও সহজ হয়েছে। প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা মো. আবদুস সামাদ মনে করেন, দেশের তরুণ প্রকৌশলীরা বিশ্বমানের প্রযুক্তি উদ্ভাবনে পুরোপুরি সক্ষম।

ভবিষ্যৎ পরিকল্পনা সম্পর্কে বলতে গিয়ে তিনি জানান, দেশীয় কর্মীবাহিনীর পরিধি আরও বৃদ্ধি করার সুনির্দিষ্ট পরিকল্পনা তাদের রয়েছে। এর পাশাপাশি বিশ্বজুড়ে ছড়িয়ে থাকা ট্রাভেল এজেন্সিগুলোর কার্যক্রম আরও লাভজনক ও সাশ্রয়ী করতে তারা কাজ করে যাবেন। বিভিন্ন প্যাকেজের মূল্যসীমা অত্যন্ত সুলভ রাখা হয়েছে যাতে ছোট ও মাঝারি ব্যবসাগুলোও এগুলো সহজে ব্যবহার করতে পারে।

মধ্যরাতে আকস্মিক পরিবর্তন হওয়া কোনো বিমানের পরিবর্তিত তথ্য যখন নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট এজেন্সির কাছে পৌঁছে যায়, তখন অসংখ্য যাত্রীর ভোগান্তি বহুলাংশে কমে যায়। অত্যন্ত গুরুত্বের সাথে সম্পন্ন হওয়া এই পুরো প্রযুক্তিগত প্রক্রিয়াটির মূল কোডিং বা সফটওয়্যার তৈরির কাজ সম্পন্ন হয় ঢাকার পল্লবীতে বসে।

সূত্র: জাতীয় দৈনিক আমার সকাল টিম।